FAQ

Quels sont les délais de livraison ?

Comptez entre 8 et 20 jours ouvrés à partir de la validation de votre commande. Pour une livraison garantie avant le 31 octobre, nous recommandons de commander avant le 12 octobre.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email avec un numéro de suivi pour connaître l'état de votre livraison en temps réel.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Tous les paiements sont traités par Shopify, chiffrés et sécurisés. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.

Puis-je être remboursé si le produit ne me convient pas ?

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif (article L221-18 du Code de la consommation). Contactez-nous par email pour lancer la procédure.

Que faire si mon produit est défectueux ou ne fonctionne pas ?

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Contactez-nous par email avec une photo ou une courte vidéo du problème, nous trouverons une solution (remplacement ou remboursement).

Les produits lumineux nécessitent-ils des piles ?

Cela dépend du produit : certains fonctionnent sur piles (voir la fiche produit pour le détail), d'autres sur câble USB ou sur secteur. Toutes ces informations sont précisées dans la description de chaque article.